为啥宽容、善良、友爱解决不了很多问题，反而人情世故却能解决？
因为宽容、善良、友爱不直接产生物质，尤其是传递时没有显示价格，大多数人也不会在心上。所有它们不能解决问题。
而人情事故每次行为有明确的价格往来，正常情况己记录。类似的往来在社会上已形成规则，本身互有所求。人情事故成为利益链，而形成解决问题的一种方式。
尽管如此，宽客、善良、友爱无形中产生品牌效果。一但它们与人情事故有机结合，让人产生好映像，提升信认度，有助于办事。因此，人在社会行事拥有宽容、善良、友爱，办事相对顺，也走得相对远。
人和人最大的悲剧是误会，有时候说一句话只是无赖，但是别人给你传话出去就成了有意。世故就是少说不说，不说就不会误会，虽然时间能证明一切但是话多了就能给别人利用，比起宽容善良，不要说奇怪的话才是上策这样就不会有猜忌和误会也不会给别人利用。反正一个人要想一直在底层混就可以口无遮拦，要是要发展必须学会闭嘴。
咱先解释一下，什么叫宽容，善良，友爱？那么什么叫宽容呢？宽容的意思就是对伤害自己的人，所做的不良事情不予追究，选择原谅，忽略不计较，如果没有最底线的限度？那这样的宽容就是愚蠢的！而善良与友爱也是同样的问题。我们姑且把这几个词汇叫做《名词》吧？什么叫名词呢？就是没有什么生命力的词。
那么为什么人情事故会受人欢迎呢？能够解决许多的，生活，工作，社会上的问题呢？因为，人情事故是《动态》词。什么叫动态词呢？用一句话来讲就是《礼上往来》。人是群居动物，都有被别人尊重的，认可的，理解的心理状态，而这样的状态就必须的、有一种《利益链》在里面进行互关，而且两者之间还有一层《利害》关系的。你对别人好，讲究的人也会对你好，不讲究的人至少不会，或者是很少能在背后坏你。假如你对别人不好，有素质的人会用理智选择原谅，或者是把反击力量降到都能容忍之内，假如你碰到一个偏执的人？那么你怎么能防备这样的人，什么时候对你进行《复仇》呢？人情事故其实就是生活中的《调合剂》，把所有的矛盾与可能的不好后果，通过这样的礼上往来的人情事故，给化解了，化淡了，化没了。国家领导人之间的来往，都需要一些小礼物来互动呢，况且我们老百姓了。
工作理论例子
一、马斯洛需求层次理论
马斯洛需求层次理论（Maslow"shierarchyofneeds），亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕？马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。将需求分为五种，象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。另外两种需要：求知需要和审美需要。这两种需要未被列入到他的需求层次排列中，他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间。还讨论了需要层次理论的价值与应用等。
二、社会学习理论
班杜拉认为是探讨个人的认知、行为与环境因素三者及其交互作用对人类行为的影响。依照班杜拉的观点，以往的学习理论家一般都忽视了社会变量对人类行为的制约作用。他们通常是用物理的方法对动物进行实验，并以此来建构他们的理论体系，这对于研究生活于社会之中的人的行为来说，似乎不具有科学的说服力。由于人总是生活在一定的社会条件下的，所以班杜拉主张要在自然的社会情境中而不是在实验室里研究人的行为。
三、舒茨的人际需要理论
社会心理学家舒茨提出人际需要的三维理论，舒茨认为，每一个个体在人际互动过程中，都有三种基本的需要，即包容需要、的支配需要和情感需要。这三种基本的人际需要决定了个体在人际交往中所采取的行为，以及如何描述、解释和预测他人行为。三种基本需要的形成与个体的早期成长经验密切相关。包容需要指个体想要与人接触、交往、隶属于某个群体。与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要。
四、镜中我理论
由美国社会学家查尔斯？霍顿？库利在他的1909年出版的《社会组织》一书中提出。他认为，人的行为很大程度上取决于对自我的认识，而这种认识主要是通过与他人的社会互动形成的，他人对本身的评价、态度等等，是反映自我的一面“镜子”，个人通过这面“镜子”认识和把握本身。因此，人的自我是通过与他人的相互作用形成的，这种联系包含三个方面： 1、关于他人如何“认识”本身的想象； 2、关于别人如何“评价”本身的想象； 3、本身对他人的这些“认识”或“评价”的情感。
怎样评价马歇尔·卢森堡的《非暴力沟通》？
我最近也刚好读完了那本书。非暴力沟通的创始人马歇尔先生是卡罗杰斯的学生。而卡尔罗杰斯与马斯洛是人本主义心理学的两位大师。所以非暴力沟通里面讲的 需要，是不可避免的受到了马斯洛需求层次的影响。但在非暴力沟通中，马歇尔先生讲的 需要 被称为后人版。他所说的需要并不分层次。而且马歇尔在创立非暴力沟通的时候，看了特别多我们东方的知识。所以里面所说的需要，更倾向于把它看成我们东方所说的，每时每刻境随心转，那个心的部分。
马歇尔先生在1960年代的时候发明非暴力沟通，直到2000年左右的时候，提出非暴力沟通这个名字，但不能涵盖这门学问，而这门学问真正的名字叫 基于需要的意识，展开来说就是无论人们做还是不做某件事情，都是为了试图满足某个内在的需求，他告诉我们有一部分行为是可以看见的，而我们很多的内在需要是不可见的，也被我们称为潜意识或者新的部分，而非暴力沟通要做的是，我们时时刻刻去觉察，去意识到我们需要的是什么。
什么是基于需要的意识呢？举个例子，我们每个人都是一座冰山，无论人们做还是不做某件事情，它都是为了试图满足某个内在的需要，而这个需要是看不见的，他在告诉我们行为的驱动是因为内在需要的驱动。简要的概括起来就是我们是否能不断的察觉到我们行为背后的需要，中国有个词说得比较好，叫明心见性（就是让我们时刻的意识到，感觉到我们思想以及行为的来源，感受生命的需要），明心是发现自己的真心；见性是见到自己本来的真性。见到自己本来的真性了，所以说是直指本心。明本心，见不生不灭的本性。非暴力沟通就是一个不断的觉察，和持续的修炼。我们能够和大家在阅读这本书的过程中不断的觉察自己，修炼自己，过一个明心见性的生活。
非暴力沟通提出人们在沟通时需要注意四种元素：观察、感受、需要、请求，本质上做着马歇尔提倡的是，去理解说话人，语言背后的动机和心态。
比如父母对孩子说话的态度，如果一个母亲经常责备自己的儿子，对儿子说话的语气一直就是“你看看的房间，像猪窝一样，脏衣服乱扔，地也不扫，你能不能收拾收拾。”在一开始，母亲就提出了定论和批评，“像猪窝一样”，最后只是下达一个命令“你能不能收拾收拾”。我们可以想象，这话虽然是询问，但是态度绝对不会很温和。
再看马歇尔在书中采用正面例子“儿子，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”在这里，母亲并没有以批评和评论的句式开头，她提出了自己的观察和感受“看到……，我不太高兴……”，随后又提出了自己的需要和具体的请求“我看重整洁，你是否……”这就完整的表达出作为一个家庭成员，在观察后平等地向另一个家庭成员提出自己的要求。
我们的沟通经常实在表达情绪，并非解决问题，所以会导致沟通中的暴力出现。马歇尔恰恰相反，他提出的方法，会让人在出口之前学会三思，这句话说出来我能不能很好的表达出我的需求，并且让对方感受到我的感受？
非暴力沟通，是一本能让自己反思的书籍，许多时候我们没有意识到自己语言的背后包含了许多能伤害他人的东西。
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